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POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Exportaciones Textiles Mexicanas / POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si tienes problemas técnicos con el equipo debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos (775) 144 78 01 y (01-55) 4737 1381 o a los correos expotextildavid@hotmail.com y pbfernanda_etm@outlook.es antes de hacer la devolución. Sí en nuestra área de Soporte técnico no pueden resolver tu problema, comunícate con el área de Atención al cliente para una devolución.

Para que un equipo comprado sea elegible, tienes hasta 14 días desde procesada tu compra para iniciar una devolución.

Referente a las reclamaciones por daños durante el traslado del producto, mismas no son consideradas objeto de devolución y el cliente deberá contactar directamente a la Empresa Transportista para hacer su reclamo y solicitar su compensación por daños. En caso que el producto sea entregado personalmente por nuestro personal, es necesario marcar a nuestros teléfonos de atención para que su caso sea atendido a la brevedad.

En el caso que aplicara una devolución de material previamente validado por ETM, todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, así como con todos sus accesorios originales.

Los equipos no elegibles para devolución incluyen:

  • El equipo está golpeado o dañado por mal uso.
  • La tarjeta madre o algún componente tienen humedad.
  • El equipo es dañado por alguna variación de voltaje.
  • El equipo recibió mantenimiento, fue abierto o alterado por un técnico ajeno o NO AUTORIZADO por la empresa Exportaciones Textiles Mexicanas, S.A. de C.V.

Reembolsos

Para conocer las situaciones en que se lleva a cabo un reembolso consulta los términos y condiciones de reembolsos. Si se cumple con los mismos, el reembolso se iniciará inmediatamente después de recibido tu equipo en nuestras oficinas.

Las formas en que puede procesarse el reembolso son las siguientes:

El reembolso se realizará a través de un depósito o transferencia bancaria a la cuenta que proporcione el cliente o por medio de cheque que se enviará a la dirección proporcionada por el cliente.

Términos y Condiciones de Reembolsos

 

El reembolso se considera cuando se presenta alguna de las siguientes situaciones.

Disponibilidad del producto

En cuanto a la disponibilidad, las ventas de ciertos artículos de alta demanda podrán estar limitados a un determinado número de piezas disponibles en almacén y por lo tanto dicha situación le será comunicada si existiera algún faltante de inventario en su orden. La comunicación de nuestros ejecutivos con usted tiene como objetivo darle seguimiento a su pedido para establecer junto con usted una nueva fecha de entrega del producto faltante o su rembolso total/parcial de la orden siguiendo las políticas de devolución de ETM.

Productos Inoperantes al Primer Uso: Falla en el Sistema cuando se saca de la caja.

Un equipo de la marca ETM se considera Inoperante al Primer Uso, sí muestra síntomas de falla en el hardware que impide su operación básica al primer uso fuera de la caja.

Sí usted cree que su producto es Inoperante al Primer Uso, por favor llame al Soporte Técnico (775) 144 78 01 y (01-55) 4737 1381 o a los correos expotextildavid@hotmail.com o pbfernanda_etm@outlook.es dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo.

El Soporte Técnico determinará si el producto es Inoperante al Primer Uso y le ofrecerá las siguientes opciones:

  • Reposición: El mismo producto que usted ordenó le será enviado a costo de ETM. El Soporte Técnico lo pondrá en contacto con un Representante para realizar un pedido de reemplazo y proporcionar el procedimiento para la devolución del producto Inoperable al Primer Uso.
  • Servicio: Usted podrá llevar su producto a reparación, sin embargo, una vez que se le dé servicio, el producto ya no es sujeto de reemplazo.

El Producto debe ser considerado Inoperante al Primer uso por el Soporte Técnico dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo para poder recibir una unidad de reemplazo.

ETM se reserva el derecho de realizar pruebas al producto devuelto como Inoperante al Primer Uso. Si el consumidor ha tergiversado o descrito incorrectamente la situación del producto, ETM podrá imponer una cuota por manejo de gastos de envío.

Artículos defectuosos.

Si usted descubre lo que considera como un defecto en cualquier equipo de la marca ETM, por favor llame a Soporte Técnico (775) 144 78 01 y (01-55) 4737 1381 o a los correos expotextildavid@hotmail.com o pbfernanda_etm@outlook.es. Si existiese dicho defecto, el mismo será cubierto bajo los términos de la garantía de su producto. Por favor refiérase a la información sobre garantía y demás documentación de soporte que se incluyó con su producto.

Garantía

ETM garantiza por 1 año* a partir de la fecha de compra, el funcionamiento del equipo contra cualquier defecto de fábrica. La Garantía es directo con nosotros e incluye la reparación, reposición, o cambio del equipo y/o componentes (no incluye consumibles).

 

Nota: La duración de nuestra Garantía puede variar dependiendo del modelo y aparece especificado en los detalles de cada equipo.

Condiciones:

Para hacer efectiva la garantía, el propietario deberá presentar la Factura, Remisión o Póliza de Garantía y enviar un correo electrónico a expotextildavid@hotmail.com o pbfernanda_etm@outlook.es con la información solicitada y una breve descripción de la falla del equipo. El cliente deberá firmar y enviar escaneado este formato al correo expotextildavid@hotmail.com o pbfernanda_etm@outlook.es para activar su programa de garantía.

Es obligatorio que el equipo nunca haya recibido mantenimiento o alteraciones por un técnico NO autorizado por parte de Exportaciones Textiles Mexicanas, SA de CV.

ESTA GARANTIA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES

  • Cuando la avería sea consecuencia por la falta de seguimiento de las instrucciones de uso y/o mal manejo del equipo.
  • Cuando el equipo haya sido sometido a cualquier tipo de reparación o haya sido alterado por alguna persona NO autorizada por parte de Exportaciones Textiles Mexicanas, SA de CV.
  • Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales.
  • Cuando el equipo haya sido expuesto a elementos nocivos (como el agua, ácidos, fuego, intemperie, etc.) o que de cualquier otra manera implique que el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales de uso.

Para hacer válida su garantía puede comunicarse a nuestros teléfonos o enviar correo a expotextildavid@hotmail.com o pbfernanda_etm@outlook.es

Otros Términos y Condiciones

ETM se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta publicados en nuestro sitio web en cualquier momento.

Ningún empleado o agente de ETM tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.